一、挖掘用户的本质需求：
举个例子：
一位女生，下班回家，又饿又累，躺在沙发上，说了一句话：
“要是每天下班回家，有个男朋友帮我煮好饭，那该多好呀。”
来了，这就是用户提的需求：“每天下班回家有个男朋友帮我煮好饭”；
那么顺应这位用户提出的需求去做，可能就是社交类的软件，筛选：异性、下班时间比她早、会煮饭的男生，进行匹配，推荐。
但实际这么做的话，会引发一些列的问题，当你把这样的男朋友给到她，她又会提出新的需求，比如男的不够帅，不体贴，不会说话....等等，一系列脱离原本需求的问题。
其实这位用户提出这样的需求的本质是由肚子饿引起的，
这个时候外卖APP的出现，就能很好的解决了这个问题，
这时候，这位女生可能会说，我要男朋友来干嘛呢。
这只是挖掘用户本质需求的一个例子。
再举个例子：
经常听到某些汽车媒体，做汽车评测的时候，评到触摸屏中控都会说：还是实体按键比较好，因为实体按键有一个很好的按键反馈，这样我在开车的时候就可以盲操了，这样会更安全。如果所有按钮都做到触摸屏里，那么按键反馈非常不好，需要观察后才知道是否按对，影响行车安全。
这段描述没有问题，确实实体按键比触摸屏按键的反馈好得多，如果顺应这些汽车媒体说的去做，那就保留实体按钮呗。
但是如果去挖掘用户的本质需求，这里的本质需求不应该是行车安全的前提下进行我想要的操作吗。
那么用语音的方式去控制车内设备，是不是更安全呢？
你都不用盲操作了，看你该看到路，你需要的操作，说出来，就好了。
如果你说，说话也会让我分心，那好开启辅助驾驶，或者自动驾驶，让人工智能帮你分担一些注意力，这样你可以放心说了吧。
再不行，让通过大数据，猜你现在需要干嘛，可以吧。
解决问题的方法永远只有两种，把这个问题解决了或者让这个问题不存在。
二、通过数据与用户沟通
刚开始我做 《收库123导航网》网站的时候，注册的流程是分3步的，
第一步先填写邮箱，及设置登录密码，
第二步到进行邮箱激活，
第三步激活完成，填写个人资料，注册成功！
典型程序员思维去做的注册流程。
这个时候，我通过观察收集到的数据：
（以下数据只是举例假设）
进入注册页面有1000PV，实际注册完成只有30人.....
这时我在想，这么多用户都进来这个注册页面了，为什么注册完成的转化率这么低呢？
这个时候我亲自体验了几次，并且与一些用户进行了交流，然后做了如下调整：
将原有的3步改成1步，去除非必填项，甚至连邮箱激活都延后了，让用户先用，遇到深入点的功能才需要你进行激活，
这一调整，上线后，我通过观察数据：注册完成的转化率提高了 30% 。
这感觉很奇妙，就是你的一些调整，数据就会呈现出来，给你一些反馈，这感觉很像是和“用户”在沟通。
如果你有这种感觉，我相信你是喜欢做产品的。
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